Chez Eahora, nous nous engageons à placer nos clients au premier plan. En plus de proposer des vélos électriques de haute qualité, nous mettons un point d’honneur à offrir à chaque cycliste un soutien après-vente rapide, professionnel et fiable.
Que vous soyez novice en matière de vélos électriques ou que vous passiez d’un achat traditionnel en magasin à un achat en ligne, ce guide vous aidera à résoudre vos problèmes de façon simple et efficace.
1. Accéder à l’information sur le produit
Si vous avez besoin de renseignements sur votre vélo électrique Eahora, vous trouverez tout ce qu’il vous faut sur nos pages produits officielles, notamment :
(Actuellement, les versions françaises du manuel d'instructions et du manuel d’utilisation ne sont malheureusement pas disponibles.)
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Manuels d’utilisation
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Guides d’affichage / console
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Tutoriels vidéo d’installation
💡 Astuce : ajoutez la page de votre produit à vos favoris après l’achat pour y accéder rapidement au besoin.
2. Suivi de commande ou demandes générales
Pour obtenir de l’aide concernant :
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Le suivi de l’expédition
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La vérification des détails de votre commande
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Des questions générales ou d’autres besoins de soutien
Veuillez communiquer avec notre équipe après-vente à :
📧 [E-mail de soutien Eahora Canada] (service.ca@mail.eahoraebike.com)
Notre service à la clientèle vous répondra le plus rapidement possible durant les heures d’ouverture.
3. Dépannage et processus de réparation
Si votre vélo électrique présente un problème, suivez les étapes ci-dessous pour nous aider à poser un diagnostic et à régler la situation efficacement :
Étape 1 : Préparer les renseignements suivants
Lorsque vous contactez notre équipe de soutien, veuillez inclure :
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Numéro de commande
Pour vérifier le canal d’achat et le statut de garantie. -
Description du problème et vidéo
Une vidéo claire aide notre équipe technique à identifier précisément le problème. -
Code du moteur
Un identifiant unique de la série de production de votre vélo, utilisé pour trouver les pièces de remplacement compatibles. 
Étape 2 : Nous contacter
Envoyez ces renseignements à notre adresse courriel après-vente. Notre équipe de soutien transmettra vos informations directement à nos spécialistes techniques.
Étape 3 : Diagnostic technique
Nos techniciens analyseront les données fournies afin de :
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Identifier la pièce défectueuse
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Proposer une solution adaptée
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Localiser et préparer les pièces de remplacement compatibles
Étape 4 : Réparation complète
Une fois le diagnostic terminé, nous procéderons comme suit :
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Expédition des pièces de remplacement
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Fourniture de tutoriels vidéo étape par étape pour l’installation
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Ou, si vous le préférez, aide à la coordination avec un atelier de réparation local (si disponible)
4. Notre engagement de service
Nous nous efforçons d’offrir à chaque client :
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Réponses rapides – la majorité des courriels reçoivent une réponse dans les 24 h ouvrables
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Diagnostics précis – nos experts techniques supervisent l’ensemble du processus
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Pièces d’origine – assurant la meilleure compatibilité et performance de votre vélo électrique
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Soutien complet – des instructions claires et simples jusqu’à la résolution complète du problème
5. Conseils utiles
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Conservez votre preuve d’achat pour une vérification rapide de la garantie
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Soumettez une vidéo claire du problème pour accélérer le dépannage
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Consultez régulièrement la page de votre produit pour découvrir des conseils de maintenance à jour afin de garder votre vélo en parfait état
En suivant ce processus simplifié, Eahora s’engage à offrir une expérience après-vente efficace, professionnelle et sans tracas, afin que vous puissiez reprendre la route en toute confiance.
