Retour

1. Aucun retour de vélo électrique ou remplacement de vélo électrique après 15 jours de réception.

2. Tout retour ou remplacement de vélo électrique doit être autorisé par Eahora à l'avance par e-mail.


3. Les dommages causés par le transport tels que les rayures, les pièces défectueuses ne sont PAS des justifications pour les retours.

4. Des éléments de preuve tels que des photos ou des vidéos sont nécessaires pour tout retour ou remplacement de vélo électrique.


5. Le client doit retourner le colis d'origine avec l'étiquette de retour fournie par Eahora. Ou Eahora ne sera pas responsable des articles manquants ou des dommages pendant l'expédition.

6. Les clients peuvent retourner les articles par eux-mêmes ou obtenir une étiquette de retour par courrier électronique de Eahora après avoir été autorisés.

7. Les articles retournés doivent conserver l'emballage d'origine.

• La boîte doit être scellée.
• Le vélo électrique et son emballage extérieur ne doivent PAS être endommagés.
• Les accessoires et les pièces ne doivent PAS manquer.

8. Veuillez fournir au vendeur des photos de tous les articles retournés, y compris l’emballage extérieur. Le vendeur devra vérifier l’état et la quantité avant l’expédition.

9. Veuillez fournir à Eahora des photos du colis d’origine avant l’expédition. Eahora devra vérifier l’état du colis d’origine.

10. Le client doit expédier l’article retourné dans les 48 heures suivant la fourniture d’une étiquette de retour par Eahora. Ou le retour sera considéré comme annulé par le client.

11. Lors du retour du vélo électrique, les clients doivent l’expédier au magasin FedEx/UPS le plus proche et coller l’étiquette de retour imprimée sur le carton.

12. Veuillez sélectionner le service de signature lors du retour pour éviter que le vélo électrique retourné ne soit perdu. Eahora enverra des photos ou des vidéos aux clients lors de la signature des articles retournés.

13. Aucun retour gratuit sans raison n’est pris en charge. «Je n’aime pas», «Je n’en veux plus» ou tout retard de livraison causé par le transporteur ne peut PAS être considéré comme une raison valable pour un retour.

ARTICLES NON RETOURNABLES

• Batterie
• Commandes spéciales
• Articles en solde
• Cartes-cadeaux
• Commande offerte

Remboursements

1. Les retours sans autorisation seront renvoyés aux clients, tandis qu’un remboursement ne sera pas effectué et que le fret sera à la charge des clients.

2. Si un client achète le produit dans le cadre d’une promotion de livraison gratuite, les frais d’expédition ne seront pas remboursés.

3. Tout dommage d’expédition pendant la période de retour sera déduit du remboursement total. Si nécessaire, les clients peuvent souscrire eux-mêmes une assurance pour les retours.

4. Si des pièces des articles retournés, y compris l’emballage d’origine, sont manquantes, nous prélèverons les frais de remboursement le cas échéant.

5. Veuillez comprendre que les clients doivent être soumis à des frais de réapprovisionnement.

6. Les remboursements ne seront pas effectués aux clients avant que les articles retournés ne soient confirmés, reçus et inspectés.

7. Après avoir confirmé la réception de vos articles retournés, nous vous enverrons une notification par e-mail et un remboursement.

REMBOURSEMENTS, ÉCHANGES ET CRÉDITS EN MAGASIN

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre retour.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement, votre échange ou votre crédit en magasin sera traité. Pour les remboursements, un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un délai de 2 à 5 jours. Nous offrons des échanges au Canada, mais nous n’offrons aucun échange pour les commandes internationales, cependant, vous pouvez recevoir un remboursement ou un crédit en magasin, afin que vous puissiez remplacer la commande par l’article que vous souhaitez en échange. Les échanges seront généralement expédiés le jour ouvrable suivant le traitement de votre retour. Les retours reçus du vendredi au dimanche seront expédiés le lundi. Si un crédit en magasin est demandé, un code promotionnel vous sera envoyé par e-mail.

Remboursements tardifs ou manquants. Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite votre société de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu’un remboursement ne soit affiché. Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous envoyer un e-mail à service.ca@mail.eahoraebike.com.