Chaque Eahora vélo électrique ou scooter électrique est couvert par la garantie tout compris d’un an de notre fabricant pour le propriétaire d’origine contre tous les défauts de fabrication. Les pièces sous garantie ne seront expédiées qu’au Canada. Si vous avez acheté un vélo et que vous l’avez ensuite fait expédier dans un autre pays, les pièces ne seront envoyées que dans le pays dans lequel le vélo a été envoyé à l’origine. Eahora Bikes garantit ce produit, y compris tous les composants individuels, contre les défauts de matériaux ou de fabrication, comme suit :

Garantie limitée Eahora

Les composants de vélo (accessoires) d’Eahora, y compris les fourches, la potence, le guidon, le jeu de direction, la tige de selle, la selle, les freins, les feux, le boîtier de pédalier, le pédalier, les pédales, les jantes, le moyeu de roue, la roue libre, la cassette, le dérailleur, le levier de vitesses, l’accélérateur, le contrôleur, le faisceau de câbles, l’écran LCD, la béquille, les réflecteurs et le matériel, sont garantis contre les défauts de matériaux et/ou de fabrication pendant une période de 5 mois à compter de la date d’achat d’origine. L’usure n’est pas couverte par la garantie. Garantie de deux ans pour le cadre.

Les batteries lithium-ion d’Eahora sont garanties contre les défauts de fabrication et/ou de fabrication pendant une période de 1 an à compter de la date d’achat d’origine. La garantie de la batterie n’inclut pas les dommages causés par les surtensions, l’utilisation d’un chargeur inapproprié, un entretien inapproprié ou toute autre mauvaise utilisation de ce type, l’usure normale ou les dégâts des eaux.

Que ferons-nous pour corriger les problèmes avec votre vélo électrique ?

Eahora s’engage à tenir une promesse de professionnalisme lorsqu’il s’agit de gérer tous les problèmes de vélo. Les vélos électriques irréparables sont approuvés pour être remplacés ou retournés. Si le client refuse de coopérer à la réparation, des frais d’amortissement de 30% seront appliqués et le client est également responsable des frais de transport aller-retour. Eahora fournira une étiquette d’expédition de retour, le client peut également choisir l’auto-retour ou organiser lui-même l’expédition de retour.

Qu’est-ce qu’on ne fera pas ?

Eahora ne remplacera aucune pièce sans avoir d’abord vu des photos ou des vidéos de la pièce endommagée. L’usure n’entre pas dans le champ d’application de la garantie. Nous n’offrirons pas de service de garantie aux seconds propriétaires. Nous ne remplacerons pas gratuitement toute pièce endommagée par l’utilisateur et par un cas de force majeure, y compris: défaillance du produit ou dommages causés par une collision, une chute, une surcharge, un excès de vitesse et d’autres facteurs humains pendant la conduite et en raison de la pluie, de la glace et de la neige, de la fumée, des drogues, des produits chimiques, de la corrosion et d’autres dommages causés par une défaillance ou des dommages naturels du produit. Nous ne paierons pas pour un service tiers ou le remplacement de pièces, sauf accord préalable à la réparation. Nous ne paierons pas les frais de retour pour tout produit ou composant endommagé ou défectueux. Eahora ne couvrira pas les dommages qui pourraient survenir pendant l’expédition si le propriétaire met en place sa propre option d’expédition ou si le scooter électrique est expédié par l’intermédiaire d’un transitaire ou d’un service similaire.

Conditions de garantie

Cette garantie ne s’applique qu’au propriétaire d’origine d’un vélo Eahora. Cette garantie est expressément limitée au remplacement des pièces défectueuses à la seule discrétion d’Eahora. Cette garantie ne couvre pas les dommages ou défauts résultant du non-respect des instructions du manuel du propriétaire, des catastrophes naturelles, des accidents, une mauvaise utilisation, une négligence, des abus, une utilisation commerciale, des altérations, des modifications, un assemblage incorrect, l’usure, l’installation de pièces ou d’accessoires non prévus à l’origine ou compatibles avec le vélo tel que vendu, une erreur de l’opérateur, des dégâts des eaux, une conduite extrême, cascade ou entretien de suivi inapproprié. Ce n’est que dans les cas extrêmes qu’un vélo de remplacement complet sera émis, dans ces cas, le vélo d’origine devra peut-être être expédié à l’installation d’Eahora pour inspection/réparation avant qu’un nouveau vélo ne soit envoyé. Si des réparations peuvent être effectuées, un nouveau vélo ne sera pas toujours envoyé. Cette garantie n’inclut pas les consommables ou les pièces d’usure normale (pneus, chambres à air, plaquettes de frein, câbles et gaines, poignées, chaîne, rayons). Eahora ne sera pas responsable et/ou responsable de tout dommage, défaillance ou perte causée par un service non autorisé ou l’utilisation de pièces non autorisées. Les dommages dus à l’expédition doivent être signalés à Eahora dans un délai raisonnable après l’arrivée de l’envoi. En aucun cas, Eahora ne sera responsable des dommages directs, indirects ou consécutifs, y compris, mais sans s’y limiter, les dommages pour blessures corporelles, dommages matériels ou pertes économiques, qu’ils soient basés sur un contrat, une garantie, une négligence ou une responsabilité du fait des produits en relation avec leurs produits

Revendications

Toutes les réclamations à cette garantie doivent être faites par l’intermédiaire d’Eahora. Une preuve d’achat peut être exigée avec toute demande de garantie. Avant de faire une réclamation au titre de la garantie, nous vous suggérons de contacter notre équipe d’assistance technique au service@ca.eahoraebike.com car il peut y avoir une solution simple à votre problème. Les demandes de garantie valides seront traitées par Eahora dans l’année suivant l’achat initial. Les demandes de garantie peuvent être soumises à service@ca.eahoraebike.com.

Réclamations pour dommages dus à la navigation

Inspectez IMMÉDIATEMENT votre ou vos produits pour détecter tout dommage. Les réclamations pour dommages dus au transport sont extrêmement sensibles au facteur temps. Nous n’accepterons pas les réclamations pour dommages dus au transport plus de 10 jours à compter de la réception du produit. Notez tout dommage à votre (vos) produit(s) sur le connaissement avant que vous et le chauffeur ne signiez l’expédition. Prenez des photos de tous les dommages constatés et datez-les si possible. Conservez tous les emballages et les documents jusqu’à ce que le processus d’inspection soit terminé. Signalez les réclamations pour dommages dans les 10 jours suivant la livraison à un représentant du service client d’Eahora. Veuillez contacter notre équipe d’assistance technique pour obtenir des instructions de retour/remplacement à l’adresse suivante : service@ca.eahoraebike.com

Rétrofacturations par carte de crédit

Si, pour une raison quelconque, une rétrofacturation par carte de crédit d’un montant quelconque est émise sur une commande et que le client est toujours en possession du ou des produits faisant l’objet de ladite commande, la garantie sera suspendue jusqu’à ce que la rétrofacturation soit résolue.

R-E-S-P-E-C-T Découvrez ce que cela signifie pour nous

Nous sommes fiers de n’être que respectueux, gentils, patients, amicaux et tous les autres termes agréables qui pourraient s’intégrer dans le mélange, et il est essentiel que ces choses soient retournées à notre équipe par les clients. Nous comprenons que souvent, lorsque vous appelez/envoyez un e-mail au service client, c’est parce que quelque chose s’est mal passé ou qu’il y a un problème (ce qui est le pire !). Nous comprenons également que souvent ces problèmes potentiels causent de la frustration et même parfois de la colère, mais nous ne tolérerons PAS un langage grossier/vulgaire envers notre personnel. Nous vous enverrons un avertissement si cela se produit, après quoi nous nous réservons le droit de refuser le service, de résilier des comptes, d’émettre des remboursements, d’annuler des garanties ou d’annuler des commandes à notre seule discrétion. Si cette décision est prise, elle est définitive et ne peut être annulée.